Gestão da Relação com o Público

Objetivos

Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.

 
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

 

Conteúdos

Atendimento ao público
Papel da componente humana
Estilos de comportamento
Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal
Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais
Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações
A postura e apresentação pessoal